为进一步优化服务，提升群众满意度，树立国元保险良好社会形象，临泉支公司在新农合报补窗口，增设了便民服务台，设置专职人员接受患者咨询，并免费为报补患者提供茶水及复印服务。

  5月27日上午，在报补人群中有一位失去双臂的大爷，他的脖子上挂着一个绿色的布包，表情略显局促，在报补大厅外来回踱步，引起了便民服务台工作人员的注意，工作人员立即迎上前去，微笑着说：“大爷，您需要办理什么业务，有什么需要我帮忙的？”这位大爷激动地说：“我是鲖城的，在外地看的病，拿到当地卫生院报销不了，卫生院让我拿到县里这报销，我也不识字，也不知道是不是在这里报销？”工作人员仔细翻看资料，随即跟他解释：“大爷，您这是在外地住院的医药费用，按照规定，卫生院只能报销门诊费用，住院费用是要到我们这里来报销的，您的身体有些不方便，您先坐一下，我来帮您办理吧。”工作人员安顿好这位大爷后，按照报补流程，迅速为其办理了报补手续。工作人员做完这些后，这位大爷真诚地道谢，“姑娘，太谢谢你了，你们服务真的很好！”这一幕，也感动了周围来报补的群众。

  临泉支公司以优质高效的服务得到了大家的广泛认可，对待特殊人群，真诚服务，温馨照顾。窗口服务无小事，工作人员用心服务每一位前来报销的群众，这只是众多细节中的一个缩影。下一步，临泉支公司将以更优质、高效的服务提高群众满意度，把国元牌服务印到群众的心坎里！（供稿：阜阳中支）