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  • 窗口服务无小事 暖心服务获赞扬
    发布日期:2019-06-05 09:06:00    发布人: 本站编辑    来源: 本站   浏览量:

      为进一步优化服务,提升群众满意度,树立国元保险良好社会形象,临泉支公司在新农合报补窗口,增设了便民服务台,设置专职人员接受患者咨询,并免费为报补患者提供茶水及复印服务。

      5月27日上午,在报补人群中有一位失去双臂的大爷,他的脖子上挂着一个绿色的布包,表情略显局促,在报补大厅外来回踱步,引起了便民服务台工作人员的注意,工作人员立即迎上前去,微笑着说:“大爷,您需要办理什么业务,有什么需要我帮忙的?”这位大爷激动地说:“我是鲖城的,在外地看的病,拿到当地卫生院报销不了,卫生院让我拿到县里这报销,我也不识字,也不知道是不是在这里报销?”工作人员仔细翻看资料,随即跟他解释:“大爷,您这是在外地住院的医药费用,按照规定,卫生院只能报销门诊费用,住院费用是要到我们这里来报销的,您的身体有些不方便,您先坐一下,我来帮您办理吧。”工作人员安顿好这位大爷后,按照报补流程,迅速为其办理了报补手续。工作人员做完这些后,这位大爷真诚地道谢,“姑娘,太谢谢你了,你们服务真的很好!”这一幕,也感动了周围来报补的群众。

      临泉支公司以优质高效的服务得到了大家的广泛认可,对待特殊人群,真诚服务,温馨照顾。窗口服务无小事,工作人员用心服务每一位前来报销的群众,这只是众多细节中的一个缩影。下一步,临泉支公司将以更优质、高效的服务提高群众满意度,把国元牌服务印到群众的心坎里!(供稿:阜阳中支)

     

     

    
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